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夏季修空调遇到奇葩客户怎么办?

来源:西安同城到家服务中心 时间:2021-08-16 17:04:00 次数:

  昨天信息员派单讲一格力用户家庭中央空调(一拖四)漏水,保内。于是昨天下午赶到用户家里修空调,一个中年女人开的门,她老公上班去了。先看用户安装合同,一看下个月就过保了。
   

  昨天信息员派单讲一格力用户家庭中央空调(一拖四)漏水,保内。于是昨天下午赶到用户家里修空调,一个中年女人开的门,她老公上班去了。先看用户安装合同,一看下个月就过保了。

  夏季修空调遇到奇葩客户怎么办?.jpg

  一台内机漏水,于是爬上去拆下过滤网,发现过滤网太脏,都堵死了,回风不良造成漏水。便告知用户:虽在保内但此问题是要收费的,用户不搭理我,把我拆下的过滤网(一台风管机,总共四片)马上拿到洗手间去冲洗了。

 

  清洗完用户问我多少钱?我说清洗内机一台一百块,你家四台都清洗的话四百块。用户不乐意了,我自己洗的还收钱呀。我说拆装检测也会产生费用的,扯了半天,用户说你把四台全拆下来,我自己清洗,你再给装上去,我给一百,多一分不给。这个我当然不同意了,并告诉用户这不行。

 

  这时用户想了个鬼主意,说她们家那三台内机时不时会有噪音,特别是三更半夜,跟鬼叫一样,把人吓得半死。然后居然说:“这个你们要免费维修”。靠!当我是傻X呀。我把她家那三台全部打开,在下面观察了一二十分钟,哪有什么鬼噪音?

 

  于是我跟用户讲:“没有发现什么噪音,清洗过滤网你还是请别人吧,今天给你修理这一台空调漏水收你一百块”。并向用户出示了收费标准。哪知用户突然发飙:“你看你今天来这就拆装了一下过滤网就敢收一百块,俺们隔壁家老王家的也是跟我家一样的空调,里里外外洗一遍,人家一分钱没收”!我说是不是经销商免费跟人家保养的,你可以问一下卖给你机器的看能不能免费清洗。用户不搭理我,继续说:“我家的洗衣机坏了,两位师傅修了半天,也是一分钱没收,连水都没喝(我又没喝你们家水),你看你今天干了啥还敢收钱······,反正今天要钱没有”!我很生气但仍然平气的说道:“你不要这样子,这样子以后谁还来跟你修空调”。“你不修有人修”!用户大叫道。

 

  我很生气,也很无奈,提着包就走了,走到门口实在忍不住了:“你不给钱是吧,你等着接法院的传票吧,一百块你还得给,诉讼费你也得出。”用户倒是没接我的话,只是用力的摔上了她家的门。

 

  今天跟经理开车出去,中午经理在车上告诉我说今天用户投诉你,说你恐吓人家。我便把事情一五一十的讲一下。经理说但是没办法,做格力空调售后就是这样,碰到各种各样的人,还得派别人再上门。

 

  我想干空调维修这一行就是这样,碰到此类奇葩,吃点亏受点委屈是避免不了的。以后再碰到这样的客户,就直接走人算了。在此,也提醒一下广大西安市民:空调即使在保内,但属于用户个人使用不当造成机器工作不正常的,照样收费,望大家知晓!

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